新塘镇综治信访维稳中心于2009年10月16日开始运行，在镇党委、政府的坚强领导下，中心各部门密切配合，各项工作积极稳妥地扎实推进。自运行以来，信访及矛盾纠纷成功调处率达到90%以上，排查整治社会治安及突出问题36 起，取得了阶段性成果，为新塘创建和谐的社会治安环境打下了良好的基础。

　　成绩是可喜的，但同时我们也清醒地认识到，随着经济社会的持续快速发展，人民群众对社会公平正义的要求越来越高，与新形势和人民群众的新期待相比，中心的工作机制还存在一些不足之处，主要问题有三个：一是中心宣传力度不够，还有部分群众不知道来中心；二是中心工作人员的服务水平和工作能力还不能够完全适应广大人民群众的要求；三是中心各职能部门配合不够密切，工作效率还需不断提高。

　　针对以上问题，中心将采取积极措施进行整改和提高，主要是更加突出满足人民群众的需求，做好“三提高”工作，扮演好沟通群众感情的“连心桥”的角色，让人民群众真正感受到公平正义在身边。

　　（一）提高社会影响力，让不知道中心的群众知道来中心

　　中心将加大力度，对中心的功能、职责、办事流程和所取得的成效进行宣传。一是继续通过电视、广播、报纸、网络等新闻媒体进行宣传报道；二是在主要道路、街道等公共场所通过悬挂标语、大型宣传画进行宣传；三是中心工作人员要认真热情地对来访群众进行详细的解释和宣传。通过一系列有效的宣传手段，让不知道中心的群众知道来中心，提高中心的社会影响力。

　　（二）提高服务质量，让不方便来中心的群众方便来中心

　　中心的服务质量取决于中心工作人员的服务水平和工作能力。因此，要加强队伍建设，一是增强工作人员为群众服务的意识，只有心中有群众，才能设身处地为群众办事；二是提高工作人员的工作能力，通过法律法规、政策、业务的学习，使工作人员能更好地引导群众进行诉求，帮助群众及时解决矛盾纠纷，在非业务范围内，能够根据法律法规和政策引导群众到相关部门进行维权，使群众感受到工作人员的热情和真诚，感受到工作人员时时处处为他们提供方便，让不方便来中心的群众方便来中心。

　　（三）提高办事效率，让不愿意来中心的群众愿意来中心

　　中心是社会矛盾的“化解器”，只有不断提高化解社会矛盾的效率和水平，才能让不愿意来中心群众愿意来中心。一是要加强中心工作人员的培训，全面提高工作人员解决问题的能力；二是进一步整合资源、携手联动，加强中心各部门之间的磨合，强化中心的统筹协调能力。

网站申明：真牛网所载内容均只作为信息传递共享之用，仅供用户参考，并不代表本站立场，若侵犯了你的合法权益，请联系本站协商处理。

□中国牛仔官方第一网:真牛网（http://www.jeans.gov.cn/）

□业务咨询：广州新塘牛仔文化传播有限公司

□电话：020-8269 6888 　  传真：020-8268 4018   　邮箱：niuzaifeng@gmail.com